En el marco del Programa de mejora continua para la gestión local, personal del Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP), dependiente de la Subsecretaría para la Modernización del Estado, dictó un seminario con modalidad de taller sobre “Atención al ciudadano”, destinado a personal municipal de diferentes áreas que mantiene contacto con el ciudadano.
Dicho taller, coordinado por la Profesora de Ciencias de la Educación de la Universidad Nacional de La Plata Emilce Milito, se llevó a cabo los días 5 y 6 de junio en el SUM municipal. El mismo se trazó como objetivo perfeccionar la relación entre los trabajadores municipales y los ciudadanos mediante el desarrollo de actitudes para optimizar la atención y el servicio que reciben las personas.
Asimismo, a través de la lectura de textos y diversas actividades se reflexionó acerca de la relación vincular entre la organización Municipal y los ciudadanos, identificación y apropiación de herramientas de gestión para mejorar la atención, como así también la importancia que tiene desarrollar habilidades y actitudes para optimizar la imagen de la organización y dar respuestas a las demandas de la ciudadanía.
Se abordaron temas tales como: el Municipio como organización; las organizaciones como sistemas abiertos y complejos; la organización municipal y su relación con los ciudadanos; el rol del personal jerárquico; comunicación como eje sustancial en la atención al ciudadano; relevancia de la cultura organizacional; la identidad y la comunicación en la calidad de atención al ciudadano; tipos de comunicación; diálogo con el ciudadano; el servidor público como fuerza motriz de las organizaciones; concepto de servicio; actitudes, saberes y técnicas; y tipos de atención al ciudadano.
Prensa Municipalidad de San Cayetano.
